Amazonのレビュー評価を依頼する方法｜メールの送り方、禁止事項も解説

商品の評判を形成するAmazonのレビューは、新たな購入者を呼び込むための重要な要素です。

しかし、購入者が自発的にレビューを残すことは少ないため、レビューを待っているだけでは、お客さまの声は集まりません。

そこで、レビューを効果的に集めるための戦略として、レビューの依頼メールを送る方法がおすすめです。商品を購入したユーザーに直接メールを送ることで、レビューの投稿を促すことができます。

この記事では、Amazonのレビュー評価を依頼する方法を解説します。メールの送り方や禁止事項についても説明しますので、ぜひ参考にしてみてください。

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Amazonのレビュー評価依頼はレビューリクエスト機能を活用する

Amazonでのレビュー評価依頼は、購入者へのレビューリクエスト機能を活用するのが効果的です。

レビューリクエスト機能によって、購入者のリアルな意見や感想を反映したレビューを得やすくなります。

レビュー評価依頼メールを送ることの効果

レビューリクエスト機能を活用しない場合、購入者が自発的にレビューを投稿する確率は1割にも満たないといわれています。

一方で、レビューの評価依頼をすることで、レビュー投稿の割合が増えるといわれており、Amazonで商品販売を行う多くの店舗で取り入れられています。

Amazonで評価依頼メールは禁止されていない

Amazonは購入者への評価依頼メールの送信を禁止しておらず、レビューの依頼はAmazonからも推奨されています。

しかし、購入者にとって評価依頼は必ずしも歓迎されるものではなく、レビューリクエストを不快に感じるユーザーもいるでしょう。

下記で詳しく解説するポイントや注意点を理解し、そのうえでレビューリクエスト機能を活用しましょう。

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Amazonでレビュー評価依頼メールを送る方法

Amazonでのレビュー評価依頼はレビューリクエスト機能で行います。レビューリクエスト機能の活用方法は主に2つです。

• Amazonセラーセントラルからの手動送信
• 専用ツールを使った自動送信

Amazonセラーセントラルからの手動送信

手動でレビューリクエスト機能を活用する場合は、1件ごとに商品を購入してくれたユーザーに対して送信します。1日に数個程度しか購入者がいない場合にはおすすめです。

ただし、メールの自動送信や一括送信などの操作はできません。

手順は、以下の通りです。

1. Amazonセラーセントラルにログインし、「注文」から「注文管理」を選択します。
2. レビュー依頼を送りたい注文を注文管理画面で開き（FBA出荷の場合は「FBA注文を表示」で該当注文を検索可能）、注文の詳細ページを表示します。
3. 注文の詳細ページにて、画面右上にある「レビューリクエスト」をクリックします。
4. 「ご注文のレビューをリクエストしますか？」との表示に「はい」をクリックします。
5. これでレビューリクエストは完了です。（1件の注文につき送信は一度きり）

レビューの依頼ができるのは、お届け日後5日〜30日までです。期間外にメールを送ろうとすると、「現時点では対象外です」と表示されるため、期間内にメールを送信しましょう。

専用ツールを使った自動送信

Amazonセラー向けのツールを使用することで、レビューリクエストを一度に多くの顧客に送信できます。

手動では困難な大量注文への迅速なフォローアップを自動化できるため、1日に多くの方が購入する商品の場合には、以下のようなレビューリクエストに特化したツールの利用がおすすめです。

• アマポスト

レビューリクエストを一度に自動送信したい場合は、ツールの使用を検討してみてください。

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Amazonの評価依頼メールでレビューを獲得する3つのポイント

レビューリクエスト機能を活用し、レビューを獲得するポイントは以下の3つです。

• 商品到着から1週間後にレビュー評価依頼メールを送る
• 顧客満足度を高めるサンクスレターを同梱する（レビュー依頼は規約違反なので注意）
• セールを開催して商品を販売する

商品到着から1週間後にレビュー評価依頼メールを送る

レビュー依頼メールの最適な送信タイミングは、商品を受け取ってから約1週間後とされています。購入から利用するまで適度な期間であり、購入者は商品の良い点や悪い点を体験し、詳細なフィードバックを提供しやすいためです。

また、商品の印象が新しいうちにレビュー依頼を行うことで、より具体的なレビュー獲得にもつながります。

ただし、レビュー依頼が早すぎる場合、商品を受け取る前に依頼を受け、「まだ使用していないですが、期待しています」とレビューをいただくケースもあるため、タイミングには注意しましょう。

商品購入から1週間後のタイミングではメール送信を忘れてしまうこともあるでしょう。ツールを使用し、メール送信を自動化するのがおすすめです。

顧客満足度を高めるサンクスレターを同梱する

商品にサンクスレター（お礼状）を同梱し、お客様へ感謝の気持ちを直接伝えることは、顧客満足度を高める上で有効な方法です。

ただし、その手紙の中で直接的・間接的にレビューを依頼する文言を記載することは、Amazonの規約で固く禁止されています。

サンクスレターでは、あくまで購入への純粋な感謝やブランドの想いを伝え、万が一不具合があった際の連絡先を案内するに留めましょう。

サンクスレターを同梱するには手間と時間がかかりますが、レビューが少ない初期段階は積極的に取り組んでみましょう。

セールを開催して商品を販売する

レビュー獲得に直接的には関係しませんが、セールを開催するのも有効です。

セールを開催すれば商品購入者が増え、購入者に対するアプローチによってレビュー獲得を狙えます。

商品の価格が一時的に下がるため、購入者はお得感を感じ、レビューを投稿してくれる可能性が高まるでしょう。

ただし、大幅な値下げはAmazon SEO上の観点からおすすめできません。適切な範囲内での価格設定でセールを行い、商品の信頼性を維持しつつ、長期的な売上向上につなげましょう。

レビューを増やすには、購入者そのものを増やすことも重要です。売上拡大のための具体的な施策をまとめた資料を、今すぐ無料でダウンロードいただけます。
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Amazonでレビューの評価依頼メールを送る際の禁止事項

Amazonでレビュー評価依頼を行う際は、以下の禁止事項を遵守しなければいけません。禁止事項に該当すると、Amazonからペナルティが科される可能性もありますので、注意してください。

• Amazon以外のサイトへの顧客を誘導する
• 評価の高いレビューを依頼する
• 報酬を提示して評価を依頼する
• レビューの修正や削除を要求する
• 商品にレビュー依頼を目的とした手紙やチラシを同梱する
• 顧客の個人情報を収集する

Amazon以外のサイトへ顧客を誘導する

Amazonの規約では、購入者を自社のECサイトや他の販売チャネルなど、Amazon以外のサイトへ誘導する行為は厳しく禁止されています。これは、Amazonがプラットフォーム内での安全な取引を保証しているためです。

このルールに違反すると、出品停止やアカウント閉鎖といった非常に厳しいペナルティが科される可能性があります。

お客様と自社ブランドを守るためにも、メッセージや同梱物での外部サイトへの誘導は避け、リンクを貼らないように徹底しましょう。

評価の高いレビューを依頼する

購入者に対し、高評価レビューを要求する行為は禁止されています。

「高評価をつけてください」「良いコメントを書いてくれれば割引する」といった文章を記載するのはNGです。

レビュー依頼時は、購入者に正直な意見を依頼しましょう。

報酬を提示して評価を依頼する

報酬を提供してレビュー投稿を促す行為は禁止されています。

具体的には、「高評価の見返りにクーポンを提供する」「良いコメントを書いてくれれば付属品をプレゼントする」などの記載です。

同様に、返金を見返りとしたレビュー投稿の提案も禁止となります。

レビューの修正や削除を要求する

販売者が直接ユーザーにレビューの修正や削除を要求する行為は禁止されており、Amazonから評価操作とみなされる可能性が高いです。

ただし、明らかに悪質なレビューなどはAmazonに問い合わせをすれば、削除してもらえる可能性があります。

Amazonのレビュー削除方法については、以下の記事で詳しくまとめているので、あわせて参考にしてみてください。

商品にレビュー依頼を目的とした手紙やチラシを同梱する

商品にレビュー依頼を目的とした手紙やチラシを同梱することは、Amazonの規約で固く禁止されている重大な違反行為です。

「良い評価をお願いします」といった直接的な依頼はもちろん、「レビュー投稿にご協力ください」といった間接的な表現でも、購入者の評価を操作する意図があると見なされる可能性があります。

この規約違反が発覚した場合、出品停止やアカウントの閉鎖など、ビジネスの継続が困難になる厳しいペナルティが科されるリスクがあります。

顧客の個人情報を収集する

レビュー依頼時にユーザーの個人情報を収集する行為は禁止です。

「レビュー投稿を条件にメールアドレスの提供を求める」「購入者の住所や電話番号を無断で取得する」といった行為が該当します。

ユーザーのプライバシーを侵害し、信頼を損なう行為とみなされる可能性がありますので、注意してください。

禁止事項を守りつつ、効果的にレビューを集めるには正しい運用が欠かせません。安全にレビュー施策を進めたい方は、専門家に気軽に相談できる無料相談をご利用ください。
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Amazonのレビュー対策は運用代行・コンサルの利用がおすすめ

Amazonでは、公正なレビューを獲得することで商品を購入してもらえるチャンスを広げられますが、レビューの充実には時間と手間がかかります。

商品そのものの魅力・見せ方、レビューリクエストやAmazon Vineといった機能など、対策には知識とスキルが求められるため、ノウハウやリソースが不足している場合には難易度が高くなるでしょう。

そこでおすすめしたいのが、Amazonの運用代行・コンサルティングです。レビュー獲得や商品ページの最適化などのノウハウをもち、公正なレビュー獲得によるCVR向上やAmazon SEOへのよい影響などを期待できます。

以下の記事では、レビュー対策をはじめとした運用代行・コンサルティングを提供している会社をまとめているので、運用代行・コンサルティングの検討で悩んでいる方はぜひ参考にしてみてください。

しるし株式会社では、最新の規約を遵守しながら、効果的なレビュー獲得戦略の立案から実行までをトータルでサポートします。

「レビューがなかなか増えない」「何から手をつければ良いか分からない」といったお悩みをお持ちの方は、ぜひ一度、しるしの無料相談をご検討ください。
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レビューリクエストを実践して効率的に売上を伸ばそう

Amazonにおけるレビュー評価依頼は、購入者へのレビューリクエストが効果的です。

レビューリクエストの方法は大きく分けて2つです。

• Amazonセラーセントラルからの手動送信
• 専用ツールを使った自動送信

送信件数が少ない場合は手動で、多数ならツールの使用が推奨されます。

効率的なレビュー獲得のポイントは、次の通りです。

• 商品到着から1週間後にレビュー評価依頼メールを送る
• 顧客満足度を高めるサンクスレターを同梱する（レビュー依頼は規約違反なので注意）
• セールを開催して商品を販売する

レビュー獲得は売上アップにつながる要素のひとつであるため、レビューリクエストを活用し、少しでもレビュー獲得率をアップさせましょう。

もし、自社での取り組みが難しいと感じたら、ぜひしるし株式会社へご相談ください。

豊富な経験と専門知識を活かして、カスタマーレビューをはじめとするAmazon戦略・運用を全面的にサポートいたします。

レビュー施策を含めたAmazon運営は、日々の対応や分析に多くの時間と労力がかかります。運用代行に任せることで、専門家が広告・レビュー・在庫管理などを一括でサポートし、売上拡大に集中できる体制を整えられます。

「どこから取り組めばいいのかわからない」「効率的に成果を出したい」と感じている方は、しるしの無料相談をご利用ください。自社の状況に合わせた最適な戦略をご提案します。
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