ECサイトとは？種類やメリットから自社に最適な選び方・導入方法まで

ECサイトという言葉を耳にする機会が増え、「自社でも取り組むべきか？」とお考えのメーカーやブランドのご担当者様も多いのではないでしょうか。

この記事では、ECサイトの基本的な仕組みから、その種類、メーカーやブランドがECサイトを持つことのメリット・デメリット、そして自社に最適なECサイトの選び方や導入ステップまで、ECのプロが分かりやすく解説します。

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ECサイトとは？今さら聞けない基本の「き」

ECサイトとは何か、その基本的な定義と、ユーザーが商品を見つけて購入に至るまでの仕組みを解説します。オンライン販売の心臓部とも言えるECサイトの全体像を掴みましょう。

ECサイトの仕組み｜オンラインで商品が売れるまで

ECサイトとは、簡単に言えば「インターネット上で商品を販売するためのウェブサイト」のことです。Electronic Commerce（電子商取引）の略で、Eコマースサイトとも呼ばれます。

皆さんが普段Amazonや楽天市場でお買い物をされるように、企業や個人が自社の商品やサービスをオンラインで顧客に直接販売できる場所、それがECサイトです。

では、ユーザーが商品を見つけて購入に至るまで、ECサイトではどのような仕組みが動いているのでしょうか？大まかな流れは以下の通りです。

これらの流れをスムーズに行うために、ECサイトにはショッピングカート機能、決済機能、顧客管理機能、商品管理機能などが備わっています。

「Amazonや楽天市場に出品するのとは違うの？」という疑問をお持ちの方もいらっしゃるでしょう。

Amazonや楽天市場は「ECモール」と呼ばれる形態で、ECサイトの一種ではありますが、自社で独自に運営するECサイトとは異なる特徴があります。この違いについては、後ほど詳しく説明します。

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ECサイトの種類｜自社に最適なのはどっち？

ECサイトには、大きく分けて「自社ECサイト」と「ECモール」の2種類があります。

それぞれにメリット・デメリットがあり、どちらが自社に適しているかは事業の目的や規模によって異なります。

それぞれの特徴を理解し、最適な選択をするためのポイントを押さえましょう。

自由度とブランド構築なら「自社ECサイト」

自社ECサイトとは、企業が独自のドメインを取得し、自社で企画・構築・運営するオンラインショップのことです。いわば、インターネット上に構える自社専用の店舗のようなものです。

自社ECサイトは、独自のブランドを確立したい、顧客と深く繋がりたい、利益率を重視したいと考えるメーカーやブランドオーナーにとって魅力的な選択肢と言えるでしょう。

集客力と手軽さなら「ECモール」

ECモールとは、Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングのように、多数のショップがひとつの大きなウェブサイト（ショッピングモール）に出店する形態のECサイトです。

百貨店やショッピングセンターのオンライン版をイメージすると分かりやすいでしょう。

ECモールは、手軽にオンライン販売を始めたい、すぐにでも多くの顧客にアプローチしたい、運営のサポートを受けたいと考えるメーカーやブランドオーナーに適しています。

どちらの形態が自社に合っているか、じっくり検討してみてください。両方を併用するという戦略も考えられます。

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メーカー・ブランドがECサイトを持つべき5つのメリット

ECサイトを持つことは、メーカーやブランドにとって多くのメリットをもたらします。

顧客との直接的な関係構築から、ブランド価値の向上、利益率の改善、そして新たな市場への展開まで、ECサイトが秘める可能性は無限大です。

ここでは、特に重要な5つのメリットを具体的にご紹介します。

顧客と直接つながる！D2Cでブランド価値向上

ECサイトを持つ最大のメリットのひとつは、顧客と直接つながることができる点です。

これはD2C（Direct to Consumer）モデルとも呼ばれ、卸売業者や小売店を介さずに、メーカーが自社のECサイトを通じて直接消費者に商品を販売するビジネスモデルです。

• 顧客の声を直接聞ける: ユーザーからのレビューや問い合わせ、アンケートなどを通じて、商品やサービスに対する生の声を直接収集できます。例えば、商品の改善点や新しいニーズを発見し、次の商品開発に活かすことができます。
• ブランドストーリーを伝えやすい: ECサイトは、ブランドの成り立ちや商品へのこだわり、作り手の想いといったブランドストーリーを伝える絶好の場です。顧客は商品だけでなくブランドそのものに共感し、愛着を持つようになります。
• ロイヤルティの高い顧客育成: 顧客との継続的なコミュニケーションを通じて信頼関係を築き、長期的なファン（ロイヤルカスタマー）を育成できます。リピート購入や口コミによる新規顧客獲得にもつながります。

「ユーザーの顔が見えにくい」という従来の流通形態の課題を、ECサイトは解決してくれるのです。

独自の世界観を表現！ブランディングを強化

自社ECサイトであれば、デザインやコンテンツを自由にコントロールできるため、ブランド独自の世界観を存分に表現できます。

• デザインの統一感: ウェブサイト全体のカラーリング、フォント、写真のトーンなどをブランドイメージに合わせて統一することで、洗練されたブランドイメージを顧客に印象づけることができます。例えば、オーガニック製品を扱うブランドであれば、ナチュラルで温かみのあるデザインを採用する、といった具合です。
• コンテンツの自由度: 商品情報だけでなく、ブランドの歴史、製造工程のこだわり、開発秘話、スタッフの想いなどをブログ記事や動画といった多様な形式で発信できます。これにより、商品の背景にあるストーリーを伝え、ブランドへの理解と共感を深めることができます。
• 一貫した顧客体験の提供: ECサイトのデザインから、商品の梱包、同梱物、アフターサービスに至るまで、一貫したブランド体験を提供することで、顧客満足度を高め、ブランドへの信頼を醸成します。

ECモールでは表現しきれない細部にまでこだわったブランディングが、自社ECサイトなら可能です。

貴重な顧客データを収集・活用して次の一手へ

ECサイトを運営することで、貴重な顧客データや購買データを収集・分析することができます。これは、ビジネスを成長させる上で非常に重要な資産となります。

• 顧客属性の把握: 年齢、性別、居住地域といったデモグラフィック情報や、購入履歴、閲覧履歴、サイト内での行動パターンなどを把握できます。
• 購買傾向の分析: どのような商品が一緒に購入されやすいか（バスケット分析）、どの時期に何が売れるか、リピート購入の頻度はどうか、といった購買傾向を詳細に分析できます。
• マーケティング施策の最適化: 収集したデータを基に、より効果的なマーケティング施策を展開できます。例えば、「30代女性で特定の商品を購入した顧客」に対して、関連性の高い新商品の情報をメールで送る、といったターゲティング広告やパーソナライズされたプロモーションが可能です。
• 商品開発・改善への活用: 顧客のニーズや不満点をデータから読み解き、新商品の開発や既存商品の改善に役立てることができます。

「勘や経験だけに頼ったビジネスはもう古い」と感じているなら、データに基づいた意思決定を可能にするECサイトは強力な武器となるでしょう。

中間マージン削減で利益率アップも期待

従来の卸売や小売店経由の販売では、流通の各段階で中間マージンが発生し、メーカーの利益が圧迫されることが少なくありません。

自社ECサイトで直接販売することで、この中間マージンを削減し、利益率の向上が期待できます。

• 直接販売による利益確保: 卸売業者や小売店に支払っていたマージンがなくなるため、その分が自社の利益となります。
• 価格設定の柔軟性: 自社で価格をコントロールしやすくなるため、市場の状況やブランド戦略に応じた柔軟な価格設定が可能です。ただし、既存の販売チャネルとの兼ね合いも考慮する必要があります。
• 収益構造の改善: 利益率が向上することで、より多くの資金を商品開発やマーケティング、人材育成などに投資できるようになり、事業のさらなる成長につながります。

もちろん、ECサイトの運営にはコストがかかりますが、「自分たちで売る力をつければ、利益構造も変えられる」という点は大きな魅力です。

新たな販路を開拓！全国・海外へビジネス拡大

ECサイトは、地理的な制約を超えて商品を販売できるため、新たな販路を開拓し、ビジネスを拡大する大きなチャンスをもたらします。

• 商圏の拡大: 実店舗だけではアプローチできなかった遠方の顧客や、ニッチなニーズを持つ顧客にもリーチできます。日本全国、さらには海外の顧客もターゲットにすることが可能です。
• 24時間365日販売可能: ECサイトは、実店舗のように営業時間に縛られることなく、24時間365日いつでも商品を販売できます。顧客は好きな時間に好きな場所で買い物を楽しむことができます。
• 海外展開の足がかり: 多言語対応や海外発送、多様な決済手段を導入することで、比較的容易に海外市場への進出も視野に入れることができます。越境ECと呼ばれるこの取り組みは、国内市場の縮小が懸念される中で、新たな成長の機会として注目されています。

「うちの商品は、もっと多くの人に届けられるはずだ」という想いがあるなら、ECサイトはその実現を後押ししてくれるでしょう。

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知っておきたいECサイト運営の注意点と課題

ECサイトは多くのメリットをもたらしますが、その一方で運営にはいくつかの注意点や課題も存在します。

これらを事前に理解しておくことで、より現実的な計画を立て、対策を講じることができます。「こんなはずじゃなかった…」と後悔しないために、しっかりと確認しておきましょう。

集客はどうする？SEO・広告戦略の重要性

自社ECサイトを立ち上げただけでは、残念ながらユーザーは自然とやってきてはくれません。最大の課題のひとつが「集客」です。

• SEO対策 (検索エンジン最適化): Googleなどの検索エンジンで、自社の商品や関連キーワードが上位に表示されるようにウェブサイトを最適化する取り組みです。「ECサイト 集客方法」「[商品名] 通販」といったキーワードで検索された際に、自社サイトが目立つ位置にあれば、購入意欲の高い顧客を呼び込めます。これには、専門的な知識や継続的な努力が必要です。
• Web広告: リスティング広告（検索連動型広告）やディスプレイ広告、SNS広告などを活用して、ターゲット顧客に直接アプローチする方法です。費用はかかりますが、即効性が期待できます。予算管理と効果測定が重要です。
• SNS活用: Instagram、X（旧Twitter）、FacebookなどのSNSで情報発信し、ファンを増やし、ECサイトへ誘導します。ブランドの世界観を伝えやすく、顧客とのコミュニケーションも図れますが、炎上リスクも考慮に入れる必要があります。
• コンテンツマーケティング: 顧客にとって価値のある情報（ブログ記事、動画、お役立ち情報など）を提供することで、見込み客を引きつけ、信頼関係を構築し、最終的に購買につなげる手法です。時間と手間はかかりますが、長期的な資産となります。

「どうやってうちのサイトを見つけてもらうか？」は、ECサイト運営における永遠のテーマと言えるでしょう。

サイト構築・運営にはコストと手間がかかる

ECサイトの構築と日々の運営には、目に見えるコストと目に見えない手間がかかります。

「思ったよりやることが多くて手が回らない…」とならないよう、事前に必要なリソースを把握しておくことが大切です。

情報漏洩は命取り！セキュリティ対策は万全に

ECサイトでは、顧客の氏名、住所、電話番号、クレジットカード情報といった非常に重要な個人情報を取り扱います。

万が一、これらの情報が外部に漏洩した場合、顧客からの信頼を失うだけでなく、損害賠償や行政処分といった深刻な事態を招きかねません。

• SSL/TLSの導入: 通信を暗号化し、データの盗聴や改ざんを防ぎます。ECサイトには必須です。
• 不正アクセス対策: ファイアウォールの設置、不正侵入検知システム（IDS/IPS）の導入、パスワードの強化など。
• ソフトウェアの脆弱性対策: 使用しているECプラットフォームやプラグインなどを常に最新の状態に保ち、脆弱性を悪用されないようにします。
• プライバシーポリシーの策定と遵守: 個人情報の取り扱いに関するルールを明確にし、それを遵守することが求められます。
• 定期的なセキュリティ診断: 専門業者によるセキュリティ診断を受け、潜在的なリスクを把握し対策を講じることが望ましいです。

「うちは大丈夫だろう」という油断は禁物です。セキュリティ対策は継続的に行う必要があります。

意外と大変？物流・在庫管理体制の構築

商品が売れた後の、物流（商品の保管、梱包、発送）と在庫管理もECサイト運営の重要な要素です。

これらの業務を自社で行う（自社物流）か、専門業者に委託する（物流アウトソーシング）か、事業規模やリソースに応じて検討が必要です。

「売れたはいいけど、発送が追いつかない！」という事態は避けたいものです。

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【目的別】自社ECサイトとECモール徹底比較

自社ECサイトとECモール、どちらを選ぶべきか悩ましいですよね。

ここでは、メーカーやブランドオーナー様が重視するであろう5つの目的別に、それぞれの特徴を比較し、どちらがより適しているかのヒントをご提供します。

以下の比較表も参考に、自社の状況と照らし合わせてみてください。

目的・比較ポイント	自社ECサイト	ECモール
集客力	△ 自力での集客努力が必須	◎ モールの集客力を活用可能
コスト	初期：△～◎ (構築方法による)運営：○ (手数料低い)	初期：◎ (比較的安価)運営：△ (手数料高い傾向)
ブランドイメージ	◎ 自由に表現可能、独自性が出せる	△ モールの規定内で、差別化しにくい
顧客データ活用	◎ 自由に収集・分析・活用可能	△ 制限あり、モール依存
運営の自由度	◎ デザイン、機能、施策など全て自由	△ モールの規約やシステムに準拠

（◎：非常に優れている、○：優れている、△：やや劣る/注意が必要）

集客力で選びたい

「とにかく多くの人に商品を見てもらいたい」「EC事業を始めたばかりで知名度がない」という場合は、ECモールが有利です。

コストを抑えたい

「できるだけ初期費用や運営コストを抑えたい」というニーズは多く聞かれます。これは一概にどちらが良いとは言えません。

重要なのは、トータルコストで比較検討することです。

ブランドイメージを重視したい

「商品のこだわりやブランドの世界観をしっかり伝えたい」「安売り競争に巻き込まれたくない」という場合は、自社ECサイトが圧倒的に有利です。

顧客データを活用したい

「顧客の購買行動を分析してマーケティングに活かしたい」「顧客と直接コミュニケーションを取りたい」という場合は、自社ECサイトが適しています。

運営の自由度で選びたい

「独自のキャンペーンを打ちたい」「新しい機能を柔軟に追加したい」といった運営の自由度を求めるなら、自社ECサイトが良いでしょう。

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ECサイト開設までの簡単5ステップ｜初心者でもわかる始め方

ECサイトを始めたいけれど、何から手をつければ良いのか分からない…という方も多いでしょう。

ここでは、ECサイト開設までの基本的な流れを5つのステップに分けて解説します。このステップに沿って進めれば、初心者の方でもスムーズにECサイトを立ち上げることができます。

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ECサイトを理解し自社ブランドの可能性を広げよう

ECサイトは、もはや単なる販売チャネルのひとつではなく、ブランド価値を高め、顧客と直接つながり、ビジネスを大きく成長させるための強力なプラットフォームです。

特に、自社の商品やブランドに強いこだわりを持つメーカーやブランドオーナーの皆様にとっては、その可能性は無限大と言えるでしょう。

もちろん、ECサイトの立ち上げや運営には、集客の難しさ、コスト、専門知識の必要性といった課題も伴います。

しかし、それらを乗り越えた先には、中間マージンの削減による利益率向上、全国・海外への販路拡大、そして何よりも顧客とのダイレクトな関係構築という大きなリターンが待っています。

ECモールへの出店でオンライン販売の経験がある方も、これから本格的に自社ECサイトの構築をお考えの方も、まずは「自社がECサイトで何を実現したいのか」という目的を明確にすることから始めてみてください。

そして、その目的に合わせて最適なプラットフォームを選び、一つひとつのステップを着実に進めていくことが成功への近道です。

しるし株式会社では、AmazonをはじめとしたECモールの運用代行サービスを提供しています。
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