ECサイト向けEFOツールおすすめ5選！カゴ落ちを劇的に改善する活用術

ECサイトの集客には成功しているのに、なぜか購入完了まで至らないユーザーが多いとお悩みの場合、もしかしたらその原因は「カゴ落ち」にあるかもしれません。

この記事では、ECサイトの売上を阻むカゴ落ちの真実と、その解決策となるEFO（入力フォーム最適化）の重要性について詳しく解説します。

さらに、EFOツールの具体的な機能や導入メリット、自社に最適なツールの選び方、そしておすすめのEFOツール5選をご紹介します。

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ECサイトの売上を阻む「カゴ落ち」の真実とEFOの重要性

ECサイトの運営において、集客は非常に重要ですが、それだけでは売上には繋がりません。

せっかくサイトを訪れたユーザーが、購入直前で離脱してしまう「カゴ落ち」は、多くのECサイトが抱える共通の課題です。

ここでは、カゴ落ちが売上に与える影響、そしてその解決策となるEFO（入力フォーム最適化）の基本的な考え方と重要性について解説します。

カゴ落ちがECサイトの売上を奪う？

ECサイトにおいて、ユーザーが商品をカートに入れたにもかかわらず、購入手続きを完了せずにサイトを離れてしまうことを「カゴ落ち」と呼びます。

このカゴ落ちは、ECサイトの売上を大きく左右する深刻な問題です。

例えば、月に100万円の売上があるECサイトで、カゴ落ち率が70%だったとします。

これは、本来であれば300万円の売上を達成できた可能性があるにもかかわらず、200万円もの機会損失が発生していることを意味します。

カゴ落ちが発生する主な原因としては、以下のようなものが挙げられます。

• 入力フォームの複雑さや分かりにくさ
• 入力項目が多すぎる
• エラー表示が分かりにくい、またはリアルタイムではない
• セキュリティへの不安
• 送料や手数料が購入手続きの途中で判明する
• 支払い方法の選択肢が少ない

これらの要因により、ユーザーは購入意欲を失い、サイトを離れてしまうのです。せっかく集客に成功しても、カゴ落ちによって売上を逃してしまうのは非常にもったいないことです。

EFOとは何か？

EFOとは「Entry Form Optimization（入力フォーム最適化）」の略称です。

その名の通り、ECサイトの会員登録フォームや購入フォーム、お問い合わせフォームなど、ユーザーが情報を入力するフォームを改善し、入力完了率（コンバージョン率）を高めるための施策全般を指します。

EFOの目的は、ユーザーがストレスなくスムーズにフォーム入力を完了できるようにすることで、以下のような改善を行います。

• 入力項目の削減
• 入力補助機能の導入
• エラー表示の改善
• デザインの最適化
• セキュリティ対策の強化

これらの施策を通じて、ユーザーの離脱を防ぎ、購入完了へと導くことで、ECサイトの売上向上に直結させることができます。

ユーザーが離脱するECサイトの入力フォームに潜む課題

ECサイトの入力フォームには、ユーザーが離脱してしまうさまざまな課題が潜んでいます。これらの課題を認識し、改善することがEFOの第一歩となります。

主な課題としては、以下のような点が挙げられます。

こういった課題を放置していると、せっかく集客したユーザーをみすみす逃してしまうことになります。

EFOツールを導入することで、これらの課題を効率的に解決し、ユーザーがスムーズに購入完了まで進める環境を整えることが可能になります。

EFOツールがECサイトの売上を劇的に変える機能と効果

ECサイトの売上向上を目指すうえで、EFOツールの導入は非常に有効な手段です。

EFOツールは、カゴ落ちの原因となる入力フォームの課題を解決するためのさまざまな機能を備えています。

リアルタイムエラー表示でユーザーのストレスを解消

EFOツールの最も基本的な機能のひとつが「リアルタイムエラー表示」です。

これは、ユーザーがフォームに入力している最中に、入力ミスや不備があった場合にその場でエラーを指摘し、修正を促す機能です。

メールアドレスの形式が間違っていたり、必須項目が未入力だったりした場合、入力欄の横に赤字で「メールアドレスの形式が正しくありません」「必須項目です」といったメッセージが表示されます。

この機能がない場合、ユーザーはすべての入力を終えてから「入力内容に誤りがあります」といったメッセージが表示され、どこが間違っているのかを自分で探し出す必要があります。

これはユーザーにとって大きなストレスとなり、離脱の原因となります。

リアルタイムエラー表示により、ユーザーはすぐに間違いに気づき、その場で修正できるため、入力の手間とストレスが大幅に軽減されます。

入力補助機能でユーザーの手間を最小限に

EFOツールは、ユーザーの入力負担を軽減するためのさまざまな「入力補助機能」を提供します。代表的な入力補助機能は以下の通りです。

• 郵便番号からの住所自動入力: ユーザーが郵便番号を入力するだけで、都道府県、市区町村、番地までが自動で入力される機能です。
• フリガナ自動入力: 氏名を入力すると、自動でフリガナが入力される機能です。
• サジェスト機能: 入力途中で、過去の入力履歴や一般的なキーワードから候補を提示する機能です。
• 半角/全角自動変換: 入力された文字が半角か全角かを自動で判別し、適切な形式に変換する機能です。

入力補助機能は、フォーム完了までの時間を短縮することで、カゴ落ち率の改善に大きく貢献します。

プログレスバーでユーザーのモチベーションを維持

フォームの入力項目が多い場合、ユーザーは「あとどれくらい入力すれば良いのだろう？」という不安を感じ、途中で離脱してしまうことがあります。

そこで有効なのが「プログレスバー」機能です。プログレスバーは、入力完了までのステップを視覚的に表示する機能です。

「ステップ1/3」「25%完了」といった形で、現在の進捗状況と残りのステップ数を明確に示します。

この機能があることで、ユーザーはゴールまでの道のりを把握でき、モチベーションを維持しながら入力を進めることができます。

特に、複数のステップに分かれた長いフォームでは、プログレスバーがあるかないかで完了率に大きな差が出ます。

ユーザーに「あと少しで終わる」という安心感を与えることで、途中の離脱を防ぎ、フォーム完了率の向上に繋がります。

離脱防止機能で最後のひと押しを

ユーザーがフォームから離脱しようとした際に、最後のひと押しとして引き止めるのが「離脱防止機能」です。

これは、ユーザーがブラウザの閉じるボタンや戻るボタンにカーソルを合わせた際に、ポップアップを表示して離脱を思いとどまらせる機能です。

ポップアップには、以下のようなメッセージを表示することができます。

• 「まだ入力が完了していません。このまま閉じてもよろしいですか？」
• 「今なら限定クーポンをプレゼント！」
• 「ご不明な点はありませんか？チャットでご相談ください」

ユーザーが一時的に迷っている場合や、何か疑問を抱えている場合に特に有効です。

適切なメッセージを表示することで、ユーザーの離脱を防ぎ、購入完了へと誘導するチャンスを増やすことができます。

ただし、過度なポップアップはユーザーに不快感を与える可能性もあるため、表示のタイミングや内容には注意が必要です。

高度な分析機能で改善点を可視化

EFOツールの導入効果を最大化するためには、単に機能を導入するだけでなく、継続的な改善が不可欠です。そこで重要になるのが「分析機能」です。

EFOツールは、フォームの利用状況に関するさまざまなデータを収集・分析する機能を提供します。

• どこでユーザーが離脱しているか: フォームのどの項目でユーザーが離脱しているのかをヒートマップやグラフで可視化します。
• どの項目でエラーが多いか: どの入力項目でエラーが頻繁に発生しているのかを把握できます。
• 入力に時間がかかっている項目: ユーザーが特定の項目で入力に時間を要している場合、その項目が分かりにくい、または入力しにくい可能性があります。
• フォーム完了率の推移: 日々、週ごと、月ごとのフォーム完了率の推移を追うことで、改善施策の効果を測定できます。

分析データに基づいて、フォームの改善点を特定し、PDCAサイクルを回すことで、継続的にカゴ落ち率を改善し、CVRを向上させることができます。

データに基づいた改善は、感覚的な改善よりもはるかに効果的です。

EFOツール導入で期待できる具体的な効果と費用対効果

EFOツールを導入することで、ECサイトは以下のような具体的な効果を期待できます。

• CVR（コンバージョン率）の向上: フォームの入力完了率が向上することで、売上に直結するコンバージョン数が増加します。例えば、CVRが1%から1.5%に向上するだけで、売上が1.5倍になる可能性があります。
• カゴ落ち率の改善: ユーザーが途中で離脱する原因を解消することで、カゴ落ち率が大幅に低下します。
• 顧客満足度の向上: スムーズな入力体験は、ユーザーにとってストレスフリーであり、顧客満足度の向上に繋がります。満足度の高いユーザーは、リピーターになる可能性が高まります。
• 顧客単価の向上: フォーム入力のストレスが軽減されることで、ユーザーは追加購入や高額商品の購入にも抵抗を感じにくくなる可能性があります。
• 運用コストの削減: EFOツールは、フォーム改善のための専門知識や開発リソースがなくても、効率的に改善を進めることができます。

費用対効果については、EFOツールの導入費用は月額数万円から数十万円と幅がありますが、CVRがわずか数%向上するだけでも、売上増加分で十分に回収できるケースがほとんどです。

例えば、月間売上1000万円のECサイトで、EFOツール導入によりCVRが1%向上し、売上が100万円増加した場合、月額10万円のツール費用であれば、わずか1ヶ月で投資を回収できます。

このように、EFOツールはECサイトの売上向上に直接的に貢献する、非常に費用対効果の高い投資と言えるでしょう。

自社に最適なEFOツールを選ぶための7つの比較検討ポイント

数あるEFOツールの中から、自社のECサイトに最適なものを選ぶのは容易ではありません。機能、価格、サポート体制など、比較検討すべきポイントは多岐にわたります。

ここでは、EFOツールを選ぶ際に特に注目すべき7つのポイントを詳しく解説します。

必要な機能が揃っているか？機能の網羅性を確認

EFOツールを選ぶうえで最も重要なのは、自社の課題解決に必要な機能が網羅されているかどうかです。

前述したリアルタイムエラー表示、入力補助機能、プログレスバー、離脱防止機能、分析機能は基本的な機能ですが、ツールによってはさらに高度な機能を提供している場合があります。

例えば、以下のような機能も検討の対象となるでしょう。

• A/Bテスト機能: 複数のフォームパターンを同時に表示し、どちらがより高いコンバージョン率を達成するかを検証する機能です。
• 多言語対応: 海外展開を考えている場合、多言語に対応しているかどうかも重要です。
• デザインのカスタマイズ性: 自社のブランドイメージに合わせてフォームのデザインを柔軟にカスタマイズできるかどうかも確認しましょう。
• 入力履歴の自動保存: ユーザーが途中で離脱しても、次回アクセス時に前回の入力内容が自動で表示される機能です。

自社のECサイトの現状の課題を明確にし、その課題を解決するためにどのような機能が必要なのかをリストアップした上で、各ツールの機能比較を行うことが重要です。

予算に合うか？価格体系と費用対効果を徹底比較

EFOツールの価格体系は、初期費用、月額費用、従量課金など、ツールによってさまざまです。自社の予算に合うかどうか、そして費用対効果が見込めるかどうかを慎重に比較検討しましょう。

• 初期費用: 導入時に一度だけ発生する費用です。
• 月額費用: 毎月発生する固定費用です。利用する機能やフォーム数、PV数などによって変動する場合があります。
• 従量課金: フォームの利用回数やコンバージョン数に応じて費用が発生する場合があります。

安価なツールでも、必要な機能が不足している場合は、結局効果が出ずに無駄な投資になってしまう可能性があります。

逆に、高価なツールでも、それに見合うだけの効果（CVR向上による売上増加）が見込めるのであれば、長期的に見てコストパフォーマンスが高いと言えます。

複数のツールから見積もりを取り、機能と価格のバランスを比較検討することが重要です。

導入は簡単か？既存システムとの連携性と技術的要件

EFOツールを導入する際、既存のECシステム（Shopify, EC-CUBE, MakeShopなど）との連携性は非常に重要なポイントです。

導入が複雑で技術的な知識が必要な場合、導入までに時間がかかったり、追加のコストが発生したりする可能性があります。

• 連携方法: API連携、タグ埋め込みなど、どのような方法で連携するのかを確認しましょう。
• 導入の容易さ: 専門知識がなくても導入できるか、または導入支援サービスがあるかを確認しましょう。
• 既存システムへの影響: ツール導入によって、既存のECシステムの動作に影響が出ないかどうかも確認が必要です。

特に、自社に開発リソースが少ない場合は、導入が容易で、既存システムとの相性が良いツールを選ぶことが大切です。無料トライアル期間中に、実際に導入テストを行ってみるのも良いでしょう。

導入後も安心！充実したサポート体制の重要性

EFOツールは導入して終わりではありません。運用中に疑問点が生じたり、トラブルが発生したりすることもあります。

そのため、充実したサポート体制が整っているかどうかも重要な比較ポイントです。

• サポートの種類: メール、電話、チャットなど、どのような方法でサポートを受けられるか。
• サポート時間: サポート対応時間や休日対応の有無。
• 導入後の運用支援: フォーム改善に関するコンサルティングや、データ分析のアドバイスなど、導入後の運用をサポートしてくれるサービスがあるか。
• FAQやヘルプドキュメントの充実度: 自分で問題を解決できるような情報が提供されているか。

特に、EFOに関する専門知識が不足している場合は、手厚いサポートを受けられるツールを選ぶことで、安心して運用を進めることができます。

改善のカギを握る！分析機能の充実度

EFOツールは、フォームの改善点を特定するために、詳細な分析機能を提供している必要があります。

単に完了率を把握するだけでなく、どこで、なぜユーザーが離脱しているのかを深掘りできる機能が重要です。

• ヒートマップ分析: フォームのどこがよく見られているか、どこでクリックされているかを視覚的に把握できます。
• 離脱ポイント分析: フォームのどの項目でユーザーが離脱しているのかを具体的に把握できます。
• エラー発生箇所分析: どの項目でエラーが頻繁に発生しているのかを把握できます。
• A/Bテスト結果の比較分析: 複数のフォームパターンを比較し、どちらがより効果的だったかを詳細に分析できるか。
• レポート機能: 分析結果を分かりやすいレポート形式で出力できるか。

分析機能が充実しているツールを選ぶことで、データに基づいた効果的な改善施策を立案し、継続的にフォームのパフォーマンスを向上させることができます。

ユーザーの信頼を守る！セキュリティ対策の確認

ECサイトでは、ユーザーの氏名、住所、クレジットカード情報など、重要な個人情報を取り扱います。

そのため、EFOツールが十分なセキュリティ対策を講じているかどうかは、非常に重要な確認ポイントです。

• SSL/TLS対応: フォームの通信が暗号化されているか（URLが「https://」で始まるか）。
• 個人情報保護方針: ツール提供会社がどのような個人情報保護方針を定めているか。
• プライバシーマークやISMS認証の取得: 第三者機関によるセキュリティ認証を取得しているか。
• データ保管場所: ユーザーデータがどこに保管されているか、海外のサーバーに保管される場合は、その国のデータ保護法規を確認しましょう。

セキュリティ対策が不十分なツールを選んでしまうと、情報漏洩のリスクが高まり、ユーザーからの信頼を失うだけでなく、法的問題に発展する可能性もあります。

必ず、セキュリティ対策について詳細を確認し、信頼できるツールを選びましょう。

効果を最大化する！A/Bテスト機能の有無

EFOツールを導入する目的は、フォームの改善によるコンバージョン率の向上です。その効果を最大限に引き出すためには、「A/Bテスト機能」が非常に有効です。

A/Bテスト機能とは、フォームのデザインや文言、入力項目の配置などを複数パターン作成し、同時にユーザーに表示して、どちらのパターンがより高いコンバージョン率を達成するかを検証する機能です。

例えば、

• 入力フォームのタイトルを「ご注文情報入力」と「お届け先情報入力」でA/Bテスト
• エラーメッセージの文言を「入力内容に誤りがあります」と「〇〇が正しくありません」でA/Bテスト
• 入力項目の並び順を変更してA/Bテスト

といった形で、さまざまな要素をテストし、最も効果的なフォームを見つけ出すことができます。

A/Bテスト機能がない場合、改善施策の効果を正確に測定することが難しく、感覚的な改善に頼りがちになります。

データに基づいたA/Bテストを行うことで、確実な効果測定と継続的な改善が可能となり、EFOの効果を最大化することができます。

ECサイトのEFOツールおすすめ5選！

ここでは、ECサイトのEFO対策に特におすすめのEFOツールを5つご紹介します。それぞれのツールの特徴を比較し、自社のECサイトに最適なツール選びの参考にしてください。

EFO CUBE【豊富な実績と手厚いサポート】

EFO CUBEは、株式会社キューブ・ソフトが提供するEFOツールです。導入実績が豊富で、大手企業から中小企業まで幅広く利用されています。

EFOcats【シンプルで使いやすいEFOツール】

EFOcatsは、株式会社エフ・コードが提供するEFOツールです。シンプルで使いやすいインターフェースが特徴で、直感的に操作できます。

GORILLA EFO【AIでフォームを最適化】

GORILLA EFOは、株式会社ゴリラが提供するEFOツールです。AIを活用した高精度な分析と、パーソナライズされたフォーム改善が特徴です。

Gyro-n EFO【SEO連携でWeb全体を最適化】

Gyro-n EFOは、株式会社ユニヴァ・ジャイロンが提供するEFOツールです。SEOツール「Gyro-n SEO」との連携が可能で、Webマーケティング全体を最適化したいECサイトにおすすめです。

Rich EFO【デザイン性の高いフォームを簡単に】

Rich EFOは、株式会社エフ・コードが提供するEFOツールです。豊富なテンプレートと柔軟なカスタマイズ性が特徴で、デザイン性の高いフォームを作成したいECサイトにおすすめです。

EFOツール導入後の運用と注意点

EFOツールは導入するだけで効果が出るものではありません。導入後の適切な運用と継続的な改善が、EFOの効果を最大化し、ECサイトの売上向上に繋がります。

ここでは、EFOツール導入後の運用ステップと、注意すべき点について解説します。

EFOツール導入から効果測定までのステップ

EFOツールを導入してから効果測定を行うまでの一般的なステップは以下の通りです。

これらのステップを繰り返すことで、継続的にフォームのパフォーマンスを向上させ、ECサイトの売上を最大化することができます。

継続的な改善の重要性

EFOツールは、一度導入すれば終わりというものではありません。ECサイトのユーザー行動やトレンドは常に変化しており、それに合わせてフォームも継続的に改善していく必要があります。

• ユーザー行動の変化: スマートフォンからのアクセスが増えたり、新しい決済方法が登場したりするなど、ユーザーの行動は常に変化しています。これらの変化に合わせて、フォームも最適化していく必要があります。
• 競合サイトの動向: 競合他社がより使いやすいフォームを導入した場合、自社のフォームが相対的に使いにくく感じられ、ユーザーが流出してしまう可能性があります。
• 新しい機能の登場: EFOツール自体も常に進化しており、新しい機能が追加されることがあります。これらの新機能を活用することで、さらに効果的なEFO対策が可能になります。

定期的にフォームのパフォーマンスを分析し、**PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Action）**を回すことで、常に最適なフォームを維持し、カゴ落ち率を低く保つことができます。

EFOツール導入における注意点とよくある質問

EFOツールを導入する際には、いくつかの注意点を事前に確認しておくことで、導入後のトラブルを防ぎ、スムーズな運用に繋げることができます。

現状のフォーム分析を怠らない

ツールを導入する前に、自社のフォームのどこに課題があるのかを明確に把握することが重要です。課題が不明確なままツールを導入しても、期待する効果は得られません。

目標設定を明確にする

どのような効果を期待してツールを導入するのか、具体的な目標を数値で設定しましょう。目標が明確であれば、効果測定も容易になります。

ツール導入だけで満足しない

EFOツールはあくまで「ツール」であり、導入すれば自動的に効果が出るわけではありません。分析結果に基づいて継続的に改善施策を実行することが重要です。

セキュリティとプライバシーに関する考慮事項

EFOツールはユーザーの入力情報を扱うため、セキュリティ対策が万全なツールを選ぶことが不可欠です。SSL/TLS対応、個人情報保護方針、第三者認証の有無などを必ず確認しましょう。

個人情報の取り扱いについて、ツール提供会社がどのようなポリシーを持っているかを確認し、自社のプライバシーポリシーとの整合性を確認しましょう。

GDPRやCCPAなどのデータ保護規制に対応しているかどうかも、グローバル展開を考えている場合は重要です。

既存システムとの相性

既存のECシステムや他のマーケティングツールとの連携がスムーズに行えるか、事前に確認しましょう。

サポート体制の確認

導入後のサポート体制が充実しているか、トラブル発生時に迅速に対応してもらえるかを確認しましょう。

無料トライアルを最大限に活用する方法

多くのEFOツールでは、無料トライアル期間を提供しています。この無料トライアルを最大限に活用することで、自社に最適なツールを慎重に選ぶことができます。

• 複数のツールを試す: 興味のある複数のEFOツールの無料トライアルを申し込み、実際に使ってみましょう。
• 主要な機能を試す: リアルタイムエラー表示、入力補助機能、分析機能など、自社が特に重視する機能が期待通りに動作するかを確認しましょう。
• 既存システムとの連携を試す: 実際に自社のECサイトに導入してみて、既存システムとの連携がスムーズに行えるか、不具合が発生しないかを確認しましょう。
• サポートに問い合わせてみる: 無料トライアル期間中に、あえてサポートに問い合わせてみて、対応の速さや丁寧さを確認するのも良いでしょう。
• A/Bテストを実施してみる: 可能であれば、無料トライアル期間中に簡単なA/Bテストを実施し、ツールの効果測定機能を試してみましょう。

無料トライアル期間中にこれらの点をしっかりと確認することで、導入後のミスマッチを防ぎ、最適なEFOツールを選ぶことができます。

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ECサイトの売上向上にEFOツールの導入を検討しよう

自社に最適なEFOツールを選ぶためには、機能の網羅性、価格体系、導入の容易さ、サポート体制、分析機能の充実度、セキュリティ対策、そしてA/Bテスト機能の有無など、複数の比較検討ポイントを総合的に評価することが重要です。

また、EFOツールは導入して終わりではなく、継続的な分析と改善が重要です。

無料トライアルを最大限に活用し、自社のECサイトに最適なツールを見つけ、データに基づいた改善を繰り返すことで、ECサイトの売上を飛躍的に向上させることができるでしょう。

EFOツールの導入を検討し、貴社のECサイトのさらなる成長を実現してください。