ECサイト向けMAツールおすすめ5選！活用戦略から導入方法・選び方まで徹底解説

ECサイトを運営するメーカーやブランドオーナーの皆さんのなかには、顧客との関係構築や売上向上に課題を感じている方がいるかもしれません。

この記事では、ECサイトにおけるMAツール（マーケティングオートメーションツール）の基本から、導入のメリット・デメリット、具体的な活用事例、そしておすすめのツール5選をご紹介します。

さらに、自社に最適なツールの選び方や導入・運用方法、他のツールとの連携についても詳しく解説します。

おすすめのEC運用代行会社を今すぐ確認したい方は、こちらからご覧いただけます。

ECサイトにおけるMAツール（マーケティングオートメーションツール）とは？

ECサイト運営において、顧客へのアプローチを効率化し、売上アップやリピート率向上を目指すうえで、MAツールは強力な味方です。

ここでは、MAツールの基本的な定義と、ECサイトで特に役立つ機能について解説します。

MAツールの定義と目的

MAツールとは、マーケティング活動を自動化・効率化するためのツールです。

顧客の行動履歴や属性情報に基づき、最適なタイミングでパーソナライズされた情報を提供することで、顧客育成（ナーチャリング）を促進し、購買へと繋げることを目的とします。

ECサイトでは、以下の目的でMAツールが活用されます。

• 顧客エンゲージメントの向上： 顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションで、ブランドへの愛着を深めます。
• 業務効率化： 手作業のマーケティング業務を自動化し、時間とリソースを節約します。
• 売上・リピート率向上： 顧客の購買意欲を高め、リピート購入やLTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。
• データに基づいた意思決定： 施策の効果を可視化し、改善サイクルを回します。

ECサイトでよく利用されるMAツールの機能

MAツールには多岐にわたる機能がありますが、ECサイトで特に重要なのは以下の機能です。

• 顧客セグメンテーション： 顧客を属性や行動履歴に基づいて細かく分類し、最適なアプローチを可能にします。
• メールマーケティング： セグメントされた顧客に、パーソナライズされたメールを自動配信します。ステップメールやシナリオメールなど、柔軟な設定が可能です。
• ステップメール・シナリオ設計： 顧客の特定の行動をトリガーに、あらかじめ設定した複数のメールを段階的に自動配信します。
• 行動履歴トラッキング： 顧客がECサイト内でどのようなページを閲覧し、どの商品をクリックしたか、カートに入れたかなどの行動を詳細に追跡し、データとして蓄積します。
• 効果測定・分析： 配信したメールの開封率やクリック率、コンバージョン率などを分析し、マーケティング施策の効果を可視化します。
• レコメンド機能： 顧客の閲覧履歴や購入履歴、類似顧客の行動などに基づき、パーソナライズされたおすすめ商品を提示します。

ECサイトにMAツールを導入する4つのメリット

ECサイトにMAツールを導入することで、顧客との関係性を強化し、売上を向上させるためのさまざまなメリットを享受できます。

顧客エンゲージメントの向上とパーソナライズされたアプローチ

MAツールは、顧客一人ひとりの行動や属性に合わせて、最適なタイミングで最適な情報を提供することを可能にします。

• パーソナライズされたメール配信： 過去購入商品に関連する新商品情報や、閲覧履歴のある商品の再入荷通知などを自動で送ることができます。
• 顧客体験の向上： 顧客の興味関心に合わせたコンテンツ提供で、ECサイト全体の顧客体験が向上し、リピート購入に繋がりやすくなります。

マーケティング施策の自動化と業務効率化

手作業で行っていたメール配信や顧客セグメンテーションなどのマーケティング業務をMAツールが自動化することで、大幅な業務効率化が実現します。

• 時間とリソースの節約： 顧客リスト作成、メール作成・配信、効果測定といった一連の作業を自動化することで、マーケティング担当者はより戦略的な業務に集中できます。
• 人的ミスの削減： 自動化により、手作業によるミスや漏れを防ぎ、安定したマーケティング施策の実行が可能になります。

顧客育成（ナーチャリング）によるリピート率・LTV向上

MAツールは、顧客が購入に至るまでのプロセスや、購入後の関係性を継続的にサポートする「顧客育成（ナーチャリング）」に非常に有効です。

• ステップメールによる購買促進： 新規会員登録者に対し、ブランドの魅力や商品の使い方を段階的に伝えるステップメールを自動配信することで、購入へのハードルを下げることができます。
• 休眠顧客の掘り起こし： 長期間購入のない顧客に対し、特別なクーポンや限定情報を配信することで、休眠顧客の再活性化を促し、リピート購入に繋げることが可能です。
• LTV（顧客生涯価値）の最大化： 顧客との長期的な関係を構築することで、継続的な購入を促し、顧客一人あたりの売上（LTV）を向上させます。

データに基づいた効果測定と改善

MAツールは、実施したマーケティング施策の効果を詳細なデータで可視化するため、感覚ではなくデータに基づいた意思決定が可能になります。

• 施策の成果を数値で把握： メール開封率、クリック率、コンバージョン率、売上貢献度など、様々な指標をリアルタイムで確認できます。
• PDCAサイクルの高速化： データ分析の結果に基づき、施策の改善点を特定し、迅速に次のアクションに繋げることができます。

休眠顧客の掘り起こしとクロスセル・アップセルの促進

MAツールは、既存顧客の購買履歴や行動履歴を分析することで、休眠顧客の掘り起こしや、クロスセル・アップセルの機会創出にも貢献します。

• 休眠顧客への再アプローチ： 一定期間購入がない顧客に対し、特別な割引クーポンや限定商品の案内を自動で配信することで、再購入を促します。
• クロスセル・アップセルの促進： 顧客が購入した商品に関連する別の商品や、より高機能な上位モデルをレコメンドすることで、顧客単価の向上を目指します。

ECサイトにMAツールを導入する4つのデメリットと注意点

MAツールはECサイト運営に多くのメリットをもたらしますが、導入にはいくつかのデメリットや注意点も存在します。

これらを事前に理解しておくことで、導入後のミスマッチを防ぎ、効果的な運用に繋げることができます。

導入・運用コストと費用対効果

MAツールの導入には、初期費用や月額費用といったコストがかかります。特に高機能なツールほど、費用が高くなる傾向にあります。

• コストの把握： ツール費用だけでなく、導入支援費用、コンサルティング費用、コンテンツ作成費用なども考慮に入れる必要があります。
• 費用対効果の検討： 導入前に、MAツールによって得られるであろう売上向上や業務効率化のメリットが、かかるコストに見合うかを慎重に検討することが重要です。費用対効果が不明確なまま導入を進めるのは避けるべきです。

シナリオ設計とコンテンツ作成の手間

MAツールを最大限に活用するためには、顧客の行動に応じた複雑なシナリオ設計や、パーソナライズされたコンテンツの作成が不可欠です。

• 専門知識と時間： 効果的なシナリオ設計には、マーケティング知識と顧客行動の深い理解が必要です。
• コンテンツの質： 顧客に響く魅力的なメールやLPなどのコンテンツ作成の手間も考慮しなければなりません。コンテンツの質が低いと、せっかくのMAツールの効果も半減します。

ツールの機能を使いこなすための知識とスキル

MAツールは多機能であるため、その機能を十分に使いこなすには、ある程度の知識やスキルが求められます。

• 学習コスト： ツールによっては操作が複雑で、習得に時間がかかる場合があります。
• 専門人材の確保： 社内にMAツールを使いこなせる人材がいない場合、採用や外部専門家の活用も検討が必要です。ツールを導入しただけで放置してしまうと、宝の持ち腐れになります。

過度な自動化が招く顧客の不満

MAツールによる自動化は便利ですが、過度な自動化は顧客に不満を与える可能性があります。

顧客の状況を考慮せず、一方的に大量のメールを送ったり、関連性の低い商品をレコメンドしたりすると、顧客は「しつこい」「迷惑だ」と感じ、ブランドイメージを損なう可能性があります。

自動化と手動のバランスを適切に保つことが重要です。

ECサイトにおけるMAツールの具体的な活用法6選

MAツールは、ECサイトのさまざまなフェーズで顧客との関係を深め、売上向上に貢献します。ここでは、具体的な活用事例を6つご紹介します。

購入後のフォローアップとレビュー促進

顧客が商品を購入した後も、MAツールを活用して適切なフォローアップを行うことで、顧客満足度を高め、リピート購入や口コミに繋げることができます。

• サンキューメール： 購入直後に感謝の気持ちを伝えるメールを自動配信します。
• レビュー依頼メール： 商品到着後、一定期間が経過した後にレビュー投稿を促すメールを送ります。レビューは新規顧客の購買意欲を高める重要な要素です。
• 関連商品のおすすめ： 購入した商品と相性の良い商品や、消耗品であれば再購入を促すメッセージを配信します。

カート放棄メールによる購入の後押し

ECサイトで商品をカートに入れたものの、購入せずに離脱してしまった顧客に対し、MAツールは効果的なアプローチを可能にします。

• リマインドメール： カートに商品が残っていることを通知し、購入を促すメールを自動配信します。
• 限定クーポン： カート放棄者限定の割引クーポンを付与することで、購入への最後のひと押しとすることができます。

誕生日・記念日メールと顧客ロイヤルティの向上

顧客の誕生日や会員登録記念日などにパーソナライズされたメッセージを送ることで、顧客との絆を深め、ブランドへのロイヤルティを高めることができます。

• バースデー特典： 誕生日月に利用できる割引クーポンや、限定ノベルティのプレゼントなどを案内します。
• 記念日メッセージ： 会員登録から一定期間経過後に感謝のメッセージを送ることで、顧客は特別感を抱き、ブランドへの愛着が深まります。

閲覧履歴に基づいたパーソナライズされた商品レコメンド

顧客がECサイト内で閲覧した商品やカテゴリの履歴をMAツールで分析し、その情報に基づき最適な商品をレコメンドすることで、購買意欲を高めます。

• 「あなたへのおすすめ」メール： 閲覧履歴のある商品や、それに関連する商品をピックアップしてメールで紹介します。
• サイト内レコメンド： ECサイトのトップページや商品ページに、顧客の興味関心に合わせたおすすめ商品を自動表示します。

セグメント別キャンペーン告知と休眠顧客への再アプローチ

MAツールは、顧客を細かくセグメントし、それぞれのセグメントに最適なキャンペーン情報を配信することを可能にします。

• 購入頻度別キャンペーン： 優良顧客には先行販売情報、休眠顧客には特別な割引クーポンなど、顧客の状況に応じたキャンペーンを告知します。
• 休眠顧客への再活性化： 一定期間購入のない顧客に対し、「お久しぶりです！」「〇〇様限定クーポン」といったメッセージと共に、魅力的な商品やキャンペーンを提案し、再購入を促します。

ステップメールによる商品知識の提供と購買意欲の醸成

新規顧客や特定の商品に興味を示している顧客に対し、段階的に情報を提供するステップメールは、商品への理解を深め、購買意欲を高めるのに効果的です。

• 商品導入ガイド： 購入を検討している商品について、使い方やメリット、よくある質問などを複数回に分けて配信します。
• ブランドストーリー： ブランドのこだわりや商品の開発秘話などを伝えることで、顧客の共感を呼び、ファン化を促進します。

ECサイト向けMAツールおすすめ5選

ECサイトに特化したMAツールから、汎用性の高いMAツールまで、数多くの製品が存在します。ここでは、ECサイト運営者におすすめのMAツールを5つ厳選してご紹介します。

ツール名	特化分野	強み	適用規模
うちでのこづち	EC特化	顧客分析・CRM	中~大規模
EC Intelligence	EC特化	オールインワン統合	中~大規模
b→dash	汎用性	データ統合・分析	大規模
KARTE	汎用性	パーソナライゼーション	全規模対応
WEBCAS	メール特化	コミュニケーション	小~中規模

うちでのこづち【EC特化型】

「うちでのこづち」は、ECサイトに特化したMAツールとして、多くのEC事業者に支持されています。リピート率向上やLTV最大化に強みを持っています。

EC Intelligence【EC特化型】

「EC Intelligence」は、ECサイトに特化したデータ分析とマーケティングオートメーションを提供するツールです。

顧客データの一元管理と多角的な分析に強みがあり、データに基づいた精度の高い施策実行を可能にします。

b→dash【汎用性高】

「b→dash」は、データ統合からマーケティング施策実行までをワンストップで実現するデータマーケティングプラットフォームです。

ECサイトだけでなく、さまざまな業種・業態で利用されており、その汎用性の高さが特徴です。

KARTE【汎用性高】

「KARTE」は、顧客一人ひとりの行動をリアルタイムで解析し、最適な顧客体験を提供するCX（顧客体験）プラットフォームです。ECサイトにおいては、サイト内でのパーソナライズされた接客に強みを発揮します。

WEBCAS【コミュニケーション重視】

「WEBCAS」は、メール配信システムを基盤としたマーケティングオートメーションツールです。

特にメールマーケティングに強みがあり、大規模なメール配信からパーソナライズされたメールまで、柔軟に対応できます。

自社のECサイトに合ったMAツールの選び方

数あるMAツールの中から、自社のECサイトに最適なものを選ぶためには、いくつかの重要なポイントを考慮する必要があります。

目的と課題の明確化

MAツール導入の第一歩は、「なぜMAツールを導入するのか」「どのような課題を解決したいのか」を明確にすることです。

• 具体的な目標設定： たとえば、「リピート率を〇%向上させたい」「カゴ落ち率を〇%削減したい」など、具体的な数値を設定しましょう。
• 現状の課題分析： 現在のECサイト運営における課題を洗い出し、MAツールで解決できるかを検討します。

機能要件の洗い出し

明確にした目的と課題を解決するために、どのような機能が必要かを具体的に洗い出します。

• 必須機能： 顧客セグメンテーション、メール配信、ステップメール、効果測定など、最低限必要な機能をリストアップします。
• あると便利な機能： レコメンド機能、Web接客機能、LINE連携、CRM連携など、将来的に活用したい機能も考慮に入れます。
• 優先順位付け： すべての機能が揃っているツールは稀なため、機能に優先順位をつけ、最も重要な機能が充実しているツールを選びましょう。

予算と費用対効果の検討

MAツールの導入にはコストがかかるため、予算内で最大の効果を得られるツールを選ぶことが重要です。

• 初期費用と月額費用： ツールの料金体系を確認し、自社の予算に合っているかを確認します。
• 隠れたコスト： 導入支援費用、コンサルティング費用、オプション機能の費用など、見落としがちな隠れたコストも考慮に入れます。
• ROI（投資対効果）の予測： 導入によって得られるであろう売上増加や業務効率化のメリットを数値化し、費用対効果を予測します。

既存システムとの連携性

現在利用しているECサイト構築プラットフォームやCRMなど、他のシステムとの連携がスムーズに行えるかどうかも重要なポイントです。

• API連携： 既存システムとMAツールがAPI連携できるかを確認します。これにより、顧客データの一元管理や、施策の自動実行が容易になります。
• データ移行： 既存の顧客データをMAツールにスムーズに移行できるか、移行にかかる手間やコストも確認しましょう。データ連携がうまくいかないと、MAツールの効果を十分に発揮できません。

サポート体制と導入実績

MAツールの導入・運用には専門知識が必要となる場合があるため、ベンダーのサポート体制も重要な選定基準となります。

• サポート内容： 導入時の設定支援、運用中のトラブル対応、活用方法のコンサルティングなど、どのようなサポートが受けられるかを確認します。
• 導入実績： 自社と同じような規模や業種のECサイトでの導入実績があるかを確認します。
• 日本語サポート： 海外製のツールの場合、日本語でのサポートが充実しているかどうかも確認しましょう。

MAツール導入の準備から費用・運用方法は？

MAツールを導入する際には、事前の準備から導入後の運用まで、計画的に進めることが成功の鍵となります。

導入までのステップと必要な準備

MAツールの導入は、以下のステップで進めるのが一般的です。

導入にかかる費用と運用方法

MAツールの費用は、ツールの種類や機能、利用規模によって大きく異なります。

• 初期費用: 数万円から数十万円、高機能なツールでは200万円から500万円ほどかかる場合もあります。
• 月額費用: 5万から50万ほどが一般的です。顧客数やメール配信数、利用機能によって変動する料金体系が多いです。
• コンサルティング費用: 導入支援や運用サポートを外部に依頼する場合にかかる費用です。

MAツールと他のツールとの連携

MAツールは単体で利用するだけでなく、他のツールと連携させることで、その効果をさらに高めることができます。

CRM（顧客管理システム）との連携による顧客データの一元化

CRMは顧客情報や顧客とのやり取りの履歴を管理するシステムです。

MAツールとCRMを連携させることで、顧客データの一元化が実現し、よりパーソナライズされたアプローチが可能になります。

• 顧客情報の共有： CRMに蓄積された顧客の属性情報や購買履歴、問い合わせ履歴などをMAツールと共有することで、MAツール側でより詳細なセグメンテーションやシナリオ設計が可能になります。
• 顧客体験の向上： MAツールで自動化されたコミュニケーションと、CRMで管理された手動の顧客対応が連携することで、顧客は一貫したスムーズな体験を得られます。

ECサイト構築プラットフォームとの連携によるデータ連携と施策実行

ECサイト構築プラットフォームとMAツールを連携させることで、ECサイト上での顧客行動データをMAツールに自動で取り込み、施策実行に活かすことができます。

• 行動履歴の自動取得： 顧客の閲覧履歴、カート投入履歴、購入履歴などが自動でMAツールに連携されます。
• リアルタイムな施策実行： カート放棄メールや閲覧履歴に基づいたレコメンドなど、顧客の行動に即したリアルタイムな施策を自動で実行できます。
• データ分析の深化： ECサイトの売上データとMAツールの施策データを紐付けることで、どの施策がどれだけの売上に貢献したかを詳細に分析できます。

ECサイト運営代行・コンサルならしるし株式会社がおすすめ！

MAツールの導入でECサイトの成長を加速させよう

MAツールは、顧客一人ひとりにパーソナライズされたアプローチを自動化し、業務効率化と売上向上を同時に実現する強力なツールです。

導入にはコストや手間がかかる側面もありますが、適切に活用することで、ECサイトの成長を大きく加速させることができます。

ECサイトの売上アップやリピート率向上に課題を感じているメーカーやブランドオーナーの方、ぜひこの機会にMAツールの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

自社の目的や課題に合ったツールを選び、計画的に運用することで、顧客との強固な関係を築き、持続的な成長を実現できるはずです。