ECサイトのクレジットカード決済導入法！選び方・費用・セキュリティ対策を解説

ECサイトの運営において顧客の購買体験を向上させ売上を最大化するためには、クレジットカード決済の導入を検討してみてはいかがでしょうか？。

この記事では、ECサイトにクレジットカード決済を導入する際の具体的な方法から、最適な決済サービスの選び方、費用、そして最も重要なセキュリティ対策まで徹底的に解説します。

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ECサイトにおけるクレジットカード決済の重要性

ECサイトを運営するうえで、クレジットカード決済はもはや必須の決済手段と言えるでしょう。

顧客は手軽に、かつスピーディーに購入手続きを完了させたいと考えており、クレジットカード決済はそのニーズに最も合致しています。

決済手段が限られていることで、せっかくの購入機会を逃してしまうカゴ落ちのリスクも高まります。

クレジットカード決済を導入することで、顧客の利便性が向上し、結果として売上向上に直結します。

また、クレジットカード決済は、顧客の購買意欲を損なうことなく、スムーズな購買体験を提供するために不可欠な要素です。

ECサイトにクレジットカード決済を導入する3つの主な方法

ECサイトにクレジットカード決済を導入する方法は大きく分けて3つあります。

それぞれの方法にはメリット・デメリットがあり、自社のECサイトの規模や運営体制に合わせて最適な方法を選ぶことが重要です。

決済代行会社を利用する

決済代行会社を利用する方法は、最も一般的で、多くのECサイトで採用されています。

決済代行会社は、複数のクレジットカード会社やその他の決済手段との契約を一括して代行してくれるため、個別にカード会社と契約する手間が省けます。

代表的な決済代行会社は、GMOペイメントゲートウェイやSBペイメントサービスなどです。

ECサイト構築プラットフォームの決済機能を利用する

ShopifyやBASE、STORESなどのECサイト構築プラットフォームには、標準でクレジットカード決済機能が組み込まれていることが多いです。

追加の契約や開発なしに決済機能を利用できるため、非常に手軽に導入できます。

Shopifyペイメントのように、プラットフォームが提供する決済サービスを利用することで、迅速にECサイトを立ち上げたい事業者にとって非常に有効な選択肢となります。

直接カード会社と契約する

クレジットカード会社（Visa、Mastercard、JCBなど）と直接契約する方法もあります。この方法は、自社でシステム開発チームを抱えているような、リソースが豊富な企業に適しています。

主要なクレジットカード決済サービスとその特徴

ECサイトにクレジットカード決済を導入する際、どのサービスを選ぶかは非常に重要です。

ここでは、日本で広く利用されている決済代行会社と、近年注目を集めているグローバルな決済サービスについて、それぞれの特徴を比較しながらご紹介します。

代表的な決済代行会社（GMOペイメントゲートウェイ・SBペイメントサービス）

日本のECサイトで広く利用されている決済代行会社は、安定したサービス提供と手厚いサポート体制が特徴です。

決済代行会社	主な特徴	強み	弱み
GMOペイメントゲートウェイ	国内最大級の決済代行会社。多様な決済手段に対応し、大規模ECサイトから中小規模まで幅広く利用されている。	豊富な実績と信頼性、多様な決済手段、充実したセキュリティ機能。	比較的手数料が高めの場合がある。
SBペイメントサービス	ソフトバンクグループの決済代行会社。ECサイトだけでなく、実店舗決済にも強みを持つ。	高いセキュリティレベル、不正検知システム、多様な決済手段。	導入までの期間がやや長い場合がある。

今回例に挙げたこの2つの決済代行会社は、日本の商習慣に合わせたサービスを提供しており、日本語でのサポートが充実しているため、安心して利用できます。

特に、チャージバック対応や不正利用対策など、ECサイト運営者が直面しやすい課題に対するサポートが手厚い点が魅力です。

新興のグローバル決済サービス（Square・Stripe・PayPal）

近年、世界的に利用が拡大しているグローバル決済サービスは、導入の容易さとシンプルな料金体系が特徴です。

決済サービス	主な特徴	強み	弱み
Square	小規模事業者向けの決済サービスとして有名。POSレジとの連携も可能。	手軽な導入、シンプルな料金体系、POSレジとの連携。	大規模ECサイトには不向きな場合がある。
Stripe	開発者向けのAPIが充実しており、柔軟なカスタマイズが可能。グローバル展開に強い。	高い開発自由度、グローバル対応、豊富な機能。	開発知識が必要となる場合がある。
PayPal	世界中で利用されているオンライン決済サービス。購入者保護制度が充実。	高い認知度と信頼性、購入者保護制度、多様な通貨に対応。	決済手数料が比較的高め。

これらのサービスは、越境ECを検討している事業者や、スピーディーな導入を重視する事業者に特に適しています。

ただし、サポート体制や日本の商習慣への対応については、事前に確認が必要です。

自社に最適なクレジットカード決済サービスを選ぶための比較ポイント5つ

ECサイトに最適なクレジットカード決済サービスを選ぶためには、複数の要素を総合的に比較検討することが重要です。ここでは、特に注目すべき5つの比較ポイントを解説します。

決済手数料と初期・月額費用の比較

決済サービスを選ぶうえで、費用は最も重要な検討事項のひとつです。決済手数料は売上に直結するため、慎重に比較検討する必要があります。

• 決済手数料: 売上に対して一定の割合で発生する費用です。サービスによって料率が異なるため、自社の平均単価や月間売上を考慮してシミュレーションすることが重要です。
• 初期費用: 導入時に一度だけ発生する費用です。無料のサービスもあれば、数十万円かかるサービスもあります。
• 月額費用: 毎月固定で発生する費用です。利用する機能やプランによって異なります。

月間売上が大きいECサイトであれば、初期費用や月額費用が高くても、決済手数料が低いサービスを選ぶことで、トータルコストを抑えられる可能性があります。

逆に、立ち上げ期のECサイトであれば、初期費用や月額費用が無料で、決済手数料も比較的リーズナブルなサービスから始めるのが良いでしょう。

対応カードブランドと提供機能の充実度

顧客の利便性を高めるためには、主要なカードブランド（Visa・ Mastercard・ JCB・American Express・ Diners Club）に対応しているかを確認することが重要です。

顧客が利用したいカードブランドに対応していないと、カゴ落ちの原因になる可能性が高いです。

また、クレジットカード決済以外の決済手段（コンビニ決済、銀行振込、キャリア決済、後払い決済など）も提供しているかどうかも、顧客の選択肢を広げるうえで考慮すべき点です。

若年層の顧客が多いECサイトであれば、キャリア決済や後払い決済に対応しているサービスを選ぶことで、顧客のニーズに応えられます。

セキュリティ対策とPCI DSS準拠状況

クレジットカード情報を扱うECサイトにとって、セキュリティ対策は最優先事項です。

顧客のクレジットカード情報漏洩は、企業の信頼を大きく損なうだけでなく、法的責任を問われる可能性もあります。

• PCI DSS準拠: クレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）に準拠しているかは、サービス選定の重要な基準です。
• クレジットカード情報の非保持化: ECサイト側でクレジットカード情報を保持しない「非保持化」は、セキュリティリスクを低減するために必須の対策です。
• 不正検知システム: 不正な取引をリアルタイムで検知し、被害を未然に防ぐシステムが導入されているかを確認しましょう。

セキュリティ対策が不十分なサービスを選んでしまうと、情報漏洩のリスクが高まり、顧客からの信頼を失うだけでなく、多額の損害賠償を請求される可能性もあります。

導入の容易さとサポート体制

決済サービスの導入にかかる時間や手間、そして導入後のサポート体制も重要な比較ポイントです。

ECサイト運営に不慣れな事業者であれば、手厚いサポート体制が整っているサービスを選ぶことで、安心して導入・運用を進めることができます。

入金サイクルとキャッシュフローへの影響

決済された売上が、いつ、どのようなサイクルで入金されるかは、ECサイトのキャッシュフローに大きな影響を与えます。

• 入金サイクル: 決済日から入金までの期間です。サービスによって「月1回」「月2回」「週1回」など様々です。入金サイクルが長いと、資金繰りが厳しくなる可能性があります。
• 最低入金額: 一定の金額に達しないと入金されない場合があります。

仕入れサイクルが短い商品を扱っているECサイトであれば、入金サイクルが短いサービスを選ぶことで、資金繰りを安定させることができます。

逆に、入金サイクルが長いサービスを選んでしまうと、運転資金が不足するといった資金繰りの問題が発生する可能性があります。

クレジットカード決済導入にかかる費用とその内訳

ECサイトにクレジットカード決済を導入する際には、いくつかの費用が発生します。これらの費用を事前に把握し、予算計画を立てることが重要です。

ここでは、主な費用の内訳と、費用を抑えるための工夫について解説します。

初期費用・月額費用・決済手数料の目安

クレジットカード決済導入にかかる費用は、主に以下の3つに分けられます。

例えば、月間売上が100万円のECサイトで決済手数料が3.5%の場合、毎月3万5千円が決済手数料として発生します。

この費用は、売上が増えるほど大きくなるため、長期的な視点で検討することが重要です。

費用を抑えるための工夫

クレジットカード決済にかかる費用を抑えるためには、いくつかの工夫が考えられます。

立ち上げ期のECサイトであれば、初期費用・月額費用が無料のサービスから始め、売上が伸びてきたら、より手数料の低いサービスへの切り替えを検討するのもひとつの方法です。

また、決済手数料の交渉が可能な場合もあるため、積極的に相談してみるのも良いでしょう。

複数の決済サービスを比較検討する

初期費用、月額費用、決済手数料を総合的に比較し、自社の売上規模やビジネスモデルに最適なサービスを選びましょう。

特に、決済手数料は長期的に見て大きな差となるため、複数のサービスから見積もりを取ることが重要です。

キャンペーンや割引を活用する

決済サービスによっては、新規導入キャンペーンや、一定期間の月額費用無料などの割引を提供している場合があります。

売上規模に応じたプランを選ぶ

多くの決済サービスでは、売上規模に応じた料金プランが用意されています。自社の売上規模に合ったプランを選ぶことで、無駄な費用を抑えられます。

不要なオプション機能を削減する

必要のないオプション機能は契約しないことで、月額費用を抑えることができます。

入金サイクルを考慮する

入金サイクルが短いサービスは、キャッシュフローを安定させる上で有利ですが、手数料がやや高めに設定されている場合もあります。

キャッシュフローと手数料のバランスを考慮して選択しましょう。

クレジットカード決済導入・運用における注意点とトラブル対策

ECサイトでクレジットカード決済を導入・運用する際には、いくつかの注意点と、万が一のトラブルに備えた対策を講じておくことが重要です。

特に、不正利用によるチャージバックや顧客からの問い合わせ対応は、ECサイト運営者の負担となる可能性があります。

チャージバックへの適切な対応

チャージバックとは、クレジットカードの不正利用や商品・サービスに関するトラブルなどにより、カード会員がクレジットカード会社に支払いの取り消しを要求し、その要求が認められた場合に、ECサイト側が売上を取り消されることです。

チャージバックが発生すると、ECサイトは売上を失うだけでなく、手数料や事務処理の負担も発生します。

高額商品が購入された際に、過去の購入履歴がない新規顧客からの注文であれば、不正利用の可能性を疑い、配送前に本人確認を行うなどの対策を講じることが有効です。

顧客からの問い合わせ対応と利用規約の整備

クレジットカード決済に関する顧客からの問い合わせは多岐にわたります。迅速かつ適切な対応は、顧客満足度を高め、トラブルを未然に防ぐうえで非常に重要です。

「注文した商品が届かない」「クレジットカードの請求額が間違っている」といった問い合わせがあった場合、迅速に状況を確認し、顧客に正確な情報を提供することで、顧客の不満を解消し、信頼関係を構築できます。

利用規約を整備し、顧客がいつでも確認できるようにしておくことで、トラブル発生時のリスクを軽減できます。

ECサイト構築方法別のクレジットカード決済連携

ECサイトの構築方法によって、クレジットカード決済の連携方法は異なります。自社のECサイトがどのような形式で構築されているかによって、最適な決済導入方法が変わってきます。

ここでは、主要なECサイト構築方法別に、クレジットカード決済の連携について解説します。

ASP・SaaS型ECサイトでの決済導入

ASP（Application Service Provider）型やSaaS（Software as a Service）型のECサイトは、クラウド上で提供されるサービスを利用してECサイトを構築・運営する方法です。

Shopify、BASE、STORESなどがこれに該当します。

例えば、BASEを利用しているECサイトであれば、BASEが提供する決済機能を利用することで、追加の開発なしにクレジットカード決済を導入できます。

オープンソース・パッケージ型ECサイトでの決済導入

オープンソース型（EC-CUBE、WordPress + WooCommerceなど）やパッケージ型（ECサイト構築パッケージを導入）のECサイトは、自社でサーバーを用意し、システムを構築・運用する方法です。

具体的には、EC-CUBEで構築されたECサイトであれば、GMOペイメントゲートウェイやSBペイメントサービスなどが提供するEC-CUBE用の決済モジュールを導入することで、クレジットカード決済を連携できます。

自社で開発リソースがある場合は、API連携により、より柔軟な決済システムを構築することも可能です。

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ECサイトのクレジットカード決済で売上アップを目指す

ECサイトにおけるクレジットカード決済の導入は、顧客の利便性を高め、カゴ落ちを防ぎ、売上を向上させるために不可欠です。

ECサイトの構築方法によって決済連携の方法は異なりますが、自社の状況に合わせた最適な方法を選択することが重要です。自社に最適なECサイトに最適なクレジットカード決済を導入し、顧客満足度を高め、さらなる売上アップを目指してください。