越境EC物流の重要性｜課題への対策と外注先を選ぶポイントを解説

海外に向けて販売を行う越境ECにとって、国内とは異なる販路で確実に商品を届けるために、物流を整えることは重要です。コストや品質などにかかわるため、体制の構築に力を入れましょう。本記事では、越境ECの物流について、よくある課題の対策や代行業者に依頼するメリット・選び方などを詳しく解説します。

越境ECにとって物流が重要な3つの理由

越境ECの成長に伴い、物流の役割がますます重要になっています。越境ECを利用してユーザーが確実に商品を手にするためには、迅速かつ正確な配送が欠かせません。

海外へ商品を安全に届けるためには、物流が重要です。以下で3つの理由を解説します。

• 物流コストが売上に影響するため
• 物流の品質が顧客満足度に影響するため
• 配送スピードや配送料がユーザーの意思決定にかかわるため

越境ECにおける物流の重要性を理解したうえ、自社の体制構築に着手しましょう。

物流コストが売上に影響するため

越境ECにおいて、物流コストは利益への影響が大きいため、体制面から削減を目指す必要があります。

物流コストには、国際輸送費や関税、保管費用、返品処理費用などが含まれます。これらのコストが高くなると、利益を生み出すために商品価格を高く設定せざるを得なくなり、価格の競争力が低下するおそれがあります。

特に国際市場では、ユーザーはコストに敏感であり、送料が高いと購入を控える傾向があります。効率的な物流管理により、コスト削減が実現すれば、価格を抑えやすくなり、より多くのユーザーを引きつけられるでしょう。

物流の品質が顧客満足度に影響するため

越境ECにおける物流の品質は、顧客満足度に大きな影響を与えます。物流の品質が高い場合、商品が迅速かつ安全にユーザーの手元に届き、信頼性の高いサービスとして評価されます。

遅延や破損が少ない配送は、ユーザーの期待に応えるものであり、満足度を高める要因となります。逆に、配送が遅れたり商品が破損したりすると、ユーザーの不満が高まり、再購入の意欲が低下する点に注意が必要です。

配送スピードや配送料がユーザーの意思決定にかかわるため

越境ECにおいて、配送スピードや配送料はユーザーの購買意思決定に直接影響を与えます。

ユーザーは商品を購入する際、配送日数や送料を参考にして意思決定をする傾向があります。そのため、迅速な配送は需要が高まる時期や急ぎの購入の際に重要です。ユーザーは、配送が遅れると満足度が低下し、他の競合サイトを選ぶ可能性が高くなります。

配送料も重要な要素であり、送料が高すぎると総購入コストが増加し、購入意欲が減少します。多くのユーザーは、送料無料または低価格の送料を期待しており、購入を決定する大きな要因となるのです。

越境ECは、国内よりも商品到着までに日数や料金が割高になる傾向があります。配送スピードと配送料のバランスが取れていると、ユーザーは購入のリスクを感じにくくなり、購買行動が促進されます。

企業が効率的な物流システムを構築し、スピーディーかつ低コストの配送サービスを提供することで、ユーザーの信頼を得ることができ、再購入や口コミによる新規顧客の増加が期待できます。

越境ECにおける物流で抱えやすい6つの課題と対策

越境ECでは、物流において以下のような課題を抱えるケースがあります。

• 通関手続きの複雑さによる配送遅延のリスクがある
• 国により配送日数が異なる
• 国際発送できない商品がある
• 返品・交換手続きに工数とコストがかかる
• 海外発送ならでは破損や紛失のリスクがある
• 配送・在庫管理のコストが高い

越境ECを成功させるためには、上記の課題を検討して対策を立てる必要があります。

通関手続きの複雑さによる配送遅延のリスクがある

越境ECにおいて、通関手続きの複雑さは配送遅延の大きなリスクとなります。各国の通関規則は異なり、必要な書類や税関の要求も多岐にわたるため、手続きが滞ると配送が遅延する可能性が高まります。

スムーズに通関手続きをおこなうためには、各国の通関規則を熟知し、必要な書類を正確かつ迅速に準備する必要があります。専門知識を持つスタッフを配置するか、通関代行業者と提携することで、スムーズな手続きを実現できます。

また、税関とのコミュニケーションを密にし、必要な情報を事前に提供することで、手続きの迅速化が図れます。さらに、デジタルツールやソフトウェアを活用して、通関手続きを自動化・効率化することも効果的です。これにより、配送遅延のリスクを最小限に抑え、顧客満足度の向上が期待できます。

国により配送日数が異なる

越境ECにおいて、国により配送日数が異なることは、ユーザーの期待に応えるうえで大きな課題となります。配送日数は地理的な距離、物流インフラ、税関手続きの速度などに影響され、これが配送の不確実性を生み出します。

この問題を解決するためには、各国の配送日数を正確に把握してユーザーにあらかじめ明確な情報を提供することが重要です。配送日数の目安をサイトに明示することで、ユーザーにとって想定していた日数と実際の日数とのギャップが少なくなります。

また、配送日数を短縮する努力として、複数の物流業者と提携して最適な配送ルートと手段を選択することも必要です。リアルタイムで配送状況を追跡できるシステムを導入し、ユーザーに安心感を提供することも顧客満足度向上に寄与します。

国際発送できない商品がある

越境ECでは、国際発送が禁止されている商品や制限がある商品があります。具体的には、危険物や医薬品、食料品、特定の技術製品などが含まれ、国ごとに規制が異なるため対応が複雑です。

販売対象国の輸出入規制を詳細に調査し、禁止商品や制限商品のリストを常に最新の状態に保つことが課題の解決につながります。

販売する商品の情報を正確に把握し、規制対象となる可能性のある商品は販売リストから除外するか、代替品を提供することが必要です。

また、専門的な通関業者や物流パートナーと連携し、規制に関する最新情報を入手し、適切な対応を行うことも求められます。商品のパッケージや説明書に規制情報を明記することで、ユーザーにも明確な情報を提供し、トラブルを未然に防ぐことも大切です。

返品・交換手続きに工数とコストがかかる

越境ECにおいて、返品・交換手続きは多くの工数とコストがかかります。国際的な返品は、配送コストが高く、手続きが複雑で時間がかかるため、顧客満足度に影響を与えるでしょう。

対策としては、明確でわかりやすい返品・交換ポリシーを設定し、ユーザーに対応方法を伝えることが重要です。返品・返金ポリシーを作成して条件を決めておかないと、販売者に過失がない場合でも返品・返金を行わなければならない可能性があります。

また、日本から海外へ商品を返送する場合は発送手続きの負担がかかるため、返品商品の受け取りや返送を代行してくれるサービスを利用するのも方法のひとつです。

返品があった場合はその理由を分析し、商品品質や配送の改善に役立てることで、返品率を低減できます。継続的な分析と改善により、工数とコストを削減し、顧客満足度を向上させられます。

海外発送ならでは破損や紛失のリスクがある

越境ECにおいて、海外発送は破損や紛失のリスクが高く、顧客満足度やコストに大きな影響を与えます。長距離輸送や多段階の配送プロセスでは、商品の取り扱いが増え、破損や紛失の可能性が高まります。

耐久性の高い梱包材を使用し、商品の破損リスクを最小限に抑えることが重要です。信頼性の高い物流パートナーを選定し、追跡機能つきの配送サービスを利用し、商品の紛失を防ぐことも対策につながります。

また、出荷前に商品の検査をおこない、破損がないことを確認することも重要です。これにより、破損のリスクを減らし、ユーザーに安心感を提供することで顧客満足度を高められます。

配送・在庫管理のコストが高い

越境ECでは、配送・在庫管理のコストが高いことが課題のひとつです。国際配送は運賃や関税、保険などのコストがかさみ、複数の国に在庫を分散させることで在庫管理の手間も増加します。

コスト対策には、まず物流パートナーとの契約を見直し、コスト削減を図ることが効果的です。次に、需要予測の精度を高め、在庫の最適化を進めることで無駄なコストを削減しましょう。

また、海外輸出代行サービスの活用もおすすめです。海外輸出代行サービスは、在庫管理から商品発送まで幅広く対応してくれるサービスであり、受注から発送までを一貫してサポートしてもらえます。

越境EC物流で選択できる3つの手段

越境ECでは、以下3つの物流手段を選択できます。

• 自社から直接発送する
• 海外に構えた倉庫から発送する
• 物流業務を発送代行業者に委託する

それぞれの利点と欠点を理解し、自社にあった手段を検討しましょう。

自社から直接発送する

自社から直接発送する手段とは、企業が自社の倉庫から直接商品を配送する方法です。商品を提供する企業から直接届けることから、ユーザーとの関係を保ちやすく、商品管理や配送の一貫性を確保できます。また、注文のたびに自社で手続きをおこなうため、発送初期費用がかからない点もメリットです。

しかし、1回の発送ごとにかかるコストが割高になること、国際配送における複雑な規制や高い運送コスト、リードタイムの長さはデメリットといえます。

これらの課題に対処するためには、現地の物流パートナーとの連携を強化し、配送プロセスを最適化することが重要です。。

発送件数が少ない段階では、自社で通関手続きができる場合にコストを抑えられますが、受注が増えてくると人的負担やコストが大きくなるため、売上規模に応じて他の方法への切り替えの検討が必要です。

海外に構えた倉庫から発送する

海外に構えた倉庫から発送する手段は、現地の倉庫から商品を配送する方法です。国内から直接発送する場合に比べて、配送速度が向上し、ユーザーに迅速に商品を届けられます。また、国際配送よりもコストを抑えられるため、コストパフォーマンスが向上します。

しかし、初期投資が高く、現地の規制や在庫管理の手間が増える可能性があります。また、売れ残った商品を倉庫に保管する必要があり、維持費用がかかるリスクも考えておかなければなりません。

この方法の成功には、現地の倉庫管理システムの整備と、規制対応のための専門知識が必要です。倉庫の運営やスタッフの管理も重要になります。

物流業務を発送代行業者に委託する

越境ECでの物流業務を専門の代行業者に任せると、自社の物流管理や配送業務の負担が軽減されて効率的な運営が可能になります。

代行業者は倉庫管理や配送、通関手続きなどの複雑な手続きや梱包を一手に引き受け、ノウハウやリソースを活用してコスト削減と配送の迅速化を図ります。

物流業務を代行業者に委託すると、海外発送のプロによって人的ミスを軽減できる、通関対応などの専門知識がなくても海外進出できるといったメリットがあります。

代行業者によってサービスの内容や質はさまざまであるため、信頼や実績、自社のニーズに合わせて委託先の選定を慎重におこないましょう。

越境EC物流で利用できる配送業者

越境EC物流で利用できる配送業者として、以下の5つの業者をご紹介します。

• 日本郵便
• 佐川急便
• ヤマト運輸
• DHL
• FedEx

それぞれの企業の特徴を把握して、どこに委託するか検討してみましょう。

日本郵便

日本郵便では、荷物のサイズや予算に合わせてさまざまな配送サービスを使い分けられます。たとえば、国際郵便最速のEMSは世界120ヶ国以上の国や地域に対応しており、アジアであれば最短2日～6日で届けることが可能です。

EMSは1個から集荷に対応し、飛行機に最優先で積み込まれます。

EMSは、1年間に6,000個以上の利用があれば最大で26％の割引が適用され、1ヶ月間に50個以上の利用がある場合は月間割引があります。さらに、万が一の場合には最高200万円を限度として実損額を賠償してくれるのも特徴です。

佐川急便

佐川急便では、世界220ヶ国以上の国・地域への発送に対応しています。国や地域を8地帯に分けて、小荷物・書類別に細かく設定した運賃で500g刻みの料金体系を用意しているのが特徴です。

取り扱いのサイズは、荷物の3辺260cm以内で重量50kg以内で、複数個口の場合は総重量3,000㎏以内までとしています。

ヤマト運輸

ヤマト運輸は、世界200ヶ国以上に配送対応している物流業者です。依頼すれば集荷にきてくれ、荷物の3辺合計が160cm以内で重量25kgの配送が可能です。

ヤマト運輸では、国内宅急便同様、国際宅急便の荷物の配送状況を「荷物お問い合わせシステム」にて確認できます。また、サイズや内容物に合わせて選べる包装資材の販売もおこなっています。

DHL

ドイツに拠点を置くDHLは、世界220ヶ国以上に発送対応しています。商品到着の速さが特徴で、基本的に最短翌日で最長5日程度で発送可能です。

発送商品に対して追跡機能を利用でき、発送状況を確認できるため安心です。また、世界中のさまざまな地域での通関の知識と経験を活かして、通関を円滑に済ませるためのサポートも提供しています。

FedEx

アメリカに拠点を置くFedExは、世界220カ国以上に配送対応している世界最大手の会社です。商品の種類に応じて柔軟に対応できるさまざまな発送プランが特徴で、荷物の3辺合計が330cmまで、重さは68kgまで対応しています。

追跡サービスを提供している点、出荷時と同じ状態で安全に届けるための豊富な梱包材など、安心の物流サービスを利用できるのがうれしいポイントです。

越境EC物流を代行業者に委託するメリット・デメリット

越境EC物流を代行業者に委託する方法には、メリットとデメリットがあります。

メリット	デメリット
・国際物流に関する専門的な知識や経験がある ・物流業務を委託することでコア業務に集中できる ・配送スピードの向上により顧客満足度がアップする	・海外への発送に費用がかかる ・顧客と直接やり取りする機会が少なくなる

メリットとデメリットを押さえたうえで、代行業者への委託を慎重に検討しましょう。

メリット

越境EC物流を代行業者に委託する大きなメリットは、海外展開へのハードルを超えやすくなることです。

代行業者は国際物流に関する専門的な知識や経験が豊富なので、通関手続きや最適な配送ルートの選定など、複雑な手続きをスムーズに進められます。

また、物流業務を外部に委託することで、自社のリソースをコア業務に集中できるのもメリットです。これにより、業務の効率化やコストの削減、パフォーマンスの向上が期待できます。

さらに、代行業者の高度な物流システムにより、配送スピードが向上するため、顧客満足度の向上にもつながります。

デメリット

越境EC物流を外注に委託するデメリットは、出荷量によっては外注コストが見合わなくなる可能性がある点です。海外に荷物を発送しなければならない越境ECは、国内に比べて発送料や諸手数料が高くなります。

日本から離れた地域であればあるほど、送料が高くなり、さらに複数の国や地域に発送する場合、輸送費や関税がかさむこともあります。

外注を検討する前に、見積もりを依頼し、現在物流にかかっているコストと比較するようにしましょう。

また、顧客との直接的な接点が減ることでトラブル時の対応が遅れてしまう場合があります。越境EC物流を外注に委託する場合は、トラブルが発生した際のサポート体制が整っている外注先を選ぶのが重要です。

越境EC物流をアウトソース（外注）する業者を選ぶ5つのポイント

越境ECの物流を外注する際は、委託会社を慎重に選ばなければなりません。以下5つのポイントに注目することが大切です。

• 実績と信頼があるか
• サービスが自社のニーズに合っているか
• コストパフォーマンスがよいか
• 必要なサポートが受けられるか
• ECサイト運営までの包括的なサポートがあるか

上記のポイントを意識して、自社にマッチした外注先を探しましょう。

実績と信頼があるか

越境EC物流の委託先を選ぶ際に、実績と信頼性を確認することが重要です。実績のある業者は、国際物流の複雑な課題に対する豊富な経験と専門知識をもっており、トラブル発生時にも迅速かつ適切に対応できます。また、信頼性の高い業者は、配送の遅延や紛失、通関手続きの問題を最小限に抑えられます。

委託先を選ぶ際は、配送を含めたすべての業務においてのクオリティを見極めなければなりません。配送やサービスの導入事例や倉庫の様子をサイトに掲載している業者や、倉庫見学をおこなっている業者もあるので、実際のサービスの運用状況を確認して決めるようにしましょう。

サービスが自社のニーズに合っているか

委託先が提供するサービスが自社の商品特性や配送要件、顧客サービスの基準などに合っているかも重要なポイントです。

特定の国や地域への配送、特殊なパッケージング、迅速な配送オプションなど、自社の具体的なニーズに対応できるかどうかを確認します。たとえば、ユーザーが安心してもらえるように追跡サービスのある業者、トラブルの際の補償内容など、どのようなサービスを必要とするか明確にするとよいでしょう。

また、柔軟なカスタマイズが可能で、ビジネスの成長に応じてシステムの拡張ができることも重要です。

コストパフォーマンスがよいか

越境EC物流の委託先を選ぶ際に、コストパフォーマンスを確認することも重要です。

単にコストが低いだけではなく、費用に見合ったサービス品質が提供されているかを評価します。具体的には、配送速度、信頼性、通関手続きのスムーズさ、顧客対応の質などを総合的に判断し、コストとのバランスがよいかを確認しましょう。

また、隠れた追加費用や長期的なコストを含めた総コストを把握することが必要です。適切なコストで高品質なサービスを提供する委託先を選ぶことで、ビジネスの競争力を維持しつつ、コスト効率を高められます。

必要なサポートが受けられるか

越境EC物流の委託先を選ぶ際は、委託先が提供するサポート範囲と対応力を評価しましょう。

たとえば、24時間体制のカスタマーサポート、迅速なトラブル対応、通関手続きや規制対応の支援、現地言語や文化に対応したサポートがあると、越境EC運営を円滑に進められるはずです。

充実したサポート体制をもつ委託先を選ぶことで、物流の円滑な運営が確保されます。

ECサイト運営までの包括的なサポートがあるか

包括的なサポートとは、ECサイト運営全般にわたるサポートを提供することです。

たとえば、委託先が在庫管理、注文処理、カスタマーサービス、返品対応、マーケティング支援など、ECサイト運営に必要な各種サービスを提供しているかを確認します。物流だけではなく、ECサイト全体の運営効率を向上できます。

包括的なサポートを提供する委託先を選ぶことで、運営の手間を減らし自社のリソースをコア業務に集中できるのがメリットです。さらに、複数のサービスを一元管理できれば、コスト削減や業務のスムーズな運営を実現し、顧客満足度の向上にもつながります。

越境ECの立ち上げや物流は代行を利用するのもおすすめ

越境ECの物流は代行を利用するのも方法のひとつです。越境ECは、海外市場においてシェアを占める効果的な手法ですが、越境ECを軌道に乗せるためにはさまざまな工程があり、専門的な知識が求められます。

自社で越境ECに踏み切れない場合には、越境EC代行を利用するのがおすすめです。越境EC代行を利用すると、越境ECサイトの構築、越境ECモールへの出店、ECサイト・ECモールの運営を代行してもらえます。

越境ECをはじめたいもののリソースに不安がある、越境ECに対するノウハウや経験がない方には代行サービスがおすすめです。越境ECを運営するためには、販売する国の法律や文化などを理解する必要がありますが、すぐに理解するのは難しく、人材の育成にも時間が必要です。

越境EC運用代行を利用すれば、海外の顧客とのコミュニケーションや法律を順守した運用でトラブルを未然に防ぐことができます。

越境EC運用を代行するメリットを理解し、運用を任せてみてはいかがでしょうか。

越境EC物流を整えて顧客満足度を上げよう

越境ECにおける物流の重要性は非常に高く、効率的な物流管理がビジネスの成功に直結します。しかし、越境EC物流には配送コストの増加や複雑な通関手続き、在庫管理の難しさなど、多くの課題が存在します。

これらの課題への対策として、物流パートナーとの契約見直しや需要予測の精度向上、現地倉庫の活用などが効果的です。物流業務を外注するポイントとしては、実績と信頼、サービスの適合性、コストパフォーマンス、サポート体制、そして包括的なECサイト運営支援の有無などが挙げられます。

物流業務の効率化や外注などで体制を構築し、越境ECにおける顧客満足度の向上とビジネスの成長を実現しましょう。